云南麗江“亮劍”旅游亂象 暑期游客接待保持高位運行

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中新網昆明8月7日電(黃興鴻)記者7日從云南省麗江文化和旅游局獲悉，該市持續抓好旅游市場秩序整治工作，今年以來共立案涉旅行政處罰案件56件，收繳罰款375990元，切實保障好游客利益。進入暑期以來，全市旅游接待一直保持高位運行，7月1日至28日，累計接待游客574.1萬人次。

麗江市地處青藏高原東南緣，橫斷山脈東部，金沙江中游，云南省西北部。該市擁有獨特的資源稟賦，是中國熱門旅游目的地之一。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長李兆剛介紹，今年以來，該市旅游業強勁復蘇，上半年接待游客3672.42萬人次，恢復到2019年同期水平的143.65%。隨著來麗游客日漸增多，一些旅游市場亂象也有所抬頭，麗江市不回避、不手軟，持續抓好旅游市場秩序整治工作。

為全面有效整治旅游市場秩序，麗江市成立了以市政府主要領導任組長的領導小組，多次開展市場調研和召開專題會議，安排部署旅游市場秩序整治工作。多單位協同聯動，加強重點旅游線路、旅游團隊路檢路查，嚴格實行“游購分離”，突出整治擅自變更行程、辱罵游客、強迫或變相強迫消費等問題，今年以來共立案涉旅行政處罰案件56件，收繳罰款375990元。

此外，麗江市文化和旅游局盯緊投訴數據、輿情數據，實現游客投訴5分鐘響應，24小時辦結，處理過程實時可查；加強網上涉旅輿情信息監測、預警，及時進行分級分類處置并公布反映問題處理結果。督促經營者誠實守信開展經營活動，按照合同約定提供商品和服務。對嚴重擾亂市場被依法查處的市場主體，納入失信主體，實行聯合懲戒。定期公布誠信經營名錄和麗江旅游紅黑榜并實行動態管理。

除此之外，麗江市鼓勵游客通過小程序事后對帶團導游進行“好中差”評價。鼓勵社會公眾對旅游違法違規行為進行舉報，對舉報線索被查實并對相關企業主體和責任人員作出行政處罰的，給予一次性獎勵2000元。

值得一提的是，為服務好游客，麗江市還開展文旅志愿服務“紅馬甲”工程。截至目前，實名注冊1611名志愿者，發起志愿服務活動682起，服務總時長達41386小時。

李兆剛表示，麗江市將持續開展好旅游市場整治工作，并不斷豐富旅游產品，服務好廣大游客，推動文旅產業高質量發展。(完)

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