便民春風拂面來 服務升級提質效

(資料圖片僅供參考)

齊齊哈爾市鐵鋒區稅務局結合工作實際，扎實推進便民辦稅春風行動落地見效，深入推進智慧稅務建設，持續推進“放管服”改革，不斷精簡辦稅繳費流程，推出更加優質、更加高效、更加貼心的服務舉措，推動實體經濟做大做強做優，激發企業高質量發展潛力，助力市場主體發展壯大，優化稅收營商環境。

排憂解難，政策輔導零距離

為幫助納稅人繳費人全面深入地了解各項稅費優惠政策，齊齊哈爾市鐵鋒區稅務局將納稅服務和政策宣傳相結合，以納稅人需求為導向，廣泛開展線下輔導，不僅有辦稅服務廳主任領銜組建的“智華服務團隊”現場為納稅人解讀政策、指導操作，還依托以公職律師在內的“法務援助團隊”在政策及法規方面為納稅人繳費人提供幫助，推進納稅人權益保障機制建設，從而打通辦稅服務“最后一公里”。同時通過線上直播推出“云課堂”，讓“懂業務、會操作、能輔導”的業務骨干為納稅人親自講解，使納稅人體驗“見屏如面”的便利，足不出戶學政策、學操作、漲知識，并且建立動態輔導問需機制，積極回應納稅人繳費人現場及遠程業務咨詢，手把手輔導業務操作，為納稅人繳費人打造高效便捷辦稅體驗。

智能辦稅，貼心服務零等待

齊齊哈爾市鐵鋒區稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼，結合“心心相印 智稅鐵鋒”納服品牌，轉變服務理念，創新智能辦稅服務方式，精簡服務窗口，由原來的16個精簡到7個，其余工作人員轉化為“潮汐人員”，設置AB組，由業務骨干擔任組長，形成網上辦稅輔導團隊，輪流在自助辦稅服務區輔導納稅人使用電子稅務局、手機APP、云端智慧辦稅終端、VR體驗區、智能微倉等自助設施，以及遠程問辦、在線導辦等工作。大征期時輔導團隊人員靈活機動協助窗口工作人員辦理業務，避免出現納稅人擁擠和聚集現象，緩解窗口壓力，減少納稅人等待時間，實現窗口利用率最大化。同時，辦稅服務廳定期從文明禮儀、著裝儀態、禮貌用語等方面從理論到實際工作進行教學，規范一線窗口人員服務行為，確保納稅人“跑一次、跑一地”化矛盾，解難題。

走訪問需，交流溝通零障礙

五四青年節來臨之際，齊齊哈爾市鐵鋒區稅務局深入轄區直聯企業進行走訪，為企業經濟高質量發展保駕護航。此次走訪主要以“懂政策、精業務、善服務”的青年業務骨干為主，走訪了轄區五處直聯企業，送上專屬服務聯系卡、致納稅人一封信及稅收政策大禮包，向企業解讀稅費優惠政策，并輔導業務辦理，量身定制套餐式服務辦稅指南，與企業財務負責人面對面交流，積極了解稅情民意，聽取意見建議，幫助解決企業實際問題，融洽征納關系，通過面對面、點對點的宣傳輔導方式，搭建起稅企雙方的溝通橋梁，構建成稅企高效“直聯直通”的服務體系，進一步營造優質的稅收營商環境。

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