連云港贛榆：“花樣”服務直通車 開到百姓“家門口”

江蘇連云港贛榆區堅持踐行為人民服務宗旨，真真切切解決人民“急難愁盼”問題，著力打造“榆快辦”“警快辦”“榆你說”等精品服務品牌，讓全區人民感受到“為人民服務”不是一句朗朗上口的口號，而是“真出招、出實招、招招見實效”。

(資料圖片僅供參考)

暖心服務“上門辦” 讓特殊群體辦事更便利

近日，連云港庚旭生物科技有限公司李女士將寫有“高效規范辦實事，熱情貼心為企業”的錦旗送到窗口工作人員的手上，為贛榆區行政審批局經濟審批科的暖心服務點贊。

李女士說：“疫情平穩轉段后的第一年對我們企業發展來說尤為關鍵，為此我們積極融資引進新股東，可公司法人因車禍受傷無法到現場辦理股權變更登記。發展機遇稍縱即逝，企業耽誤不起，這可怎么辦……”在政務服務大廳經濟審批科窗口前，前來咨詢的李女士十分著急。

贛榆區行政審批局工作人員在了解到企業難處后，當即決定組織“榆快辦”幫代辦人員攜帶材料到公司法人孫紀等先生家中，協助其現場簽署相關文件，順利辦完相關業務手續。面對來到家中的工作人員，孫先生言語之間皆是激動感謝，工作人員內心也是暖洋洋，這種有溫度的雙向奔赴體現了當代政務服務人的責任與擔當，也贏得了群眾的贊揚和感謝。

據悉，近年來針對老年人、殘疾人等特殊群體的政務服務需求，贛榆區不斷優化辦事流程、壓縮辦理時限，向前一步、主動作為。變“柜臺審批”為“上門服務”，通過上門辦、延時辦、幫代辦、郵寄辦等方式，向特殊群體實行個性化、精細化、差異化政務服務，力求特殊群體辦理業務“零跑動”。自2022年以來，該行政審批局上門提供各類政務服務70余次，免費郵寄證照200余份。

“依托區鎮村三級政務服務體系，我們建立了‘榆快辦’幫代辦隊伍，在收集到服務需求后，由幫代辦員上門為特殊群體辦理事項，辦件完成后再通過免費郵寄服務將新的證照送到企業和群眾手中”行政審批局相關負責人介紹到，“在區政務服務中心，我們設置了開辦企業服務專區，配備專職幫代辦員，為特殊群體提供咨詢、引導、幫辦、代辦等一對一服務；中心設置無障礙停車位、無障礙衛生間，配置便民輪椅、愛心藥箱、老花鏡等設施，滿足特殊群體辦事的多元需求。”贛榆區行政審批局將繼續優化特殊群體辦件程序，聚焦特殊群體多元服務需求，守正創新、靶向發力，常態化開展上門服務等特色服務方式，加快推進政務服務標準化規范化便利化，著力提升企業和群眾的獲得感和滿意度，用實際行動擦亮“榆快辦”政務服務品牌。

政務服務“警快辦” 探索“政務+警務”融合發展

他們有底氣說出“蘇北首家”！贛榆區“政務+警務”融合發展，作為蘇北地區首創性探索，是全面深化“放管服”改革，加快實現政務服務標準化、規范化、便利化的戰略舉措。要以打造政務服務“警快辦”為抓手，加快構建全區“政務+警務”協同運行工作機制，將“榆快辦”政務服務品牌內涵推向更深，打通政務服務“最后一公里”，營造一流營商環境。

贛榆區公安局、行政審批局堅持創新驅動、融合發展，建立公安政務事項清單動態管理機制，打造“線上”政務警務服務平臺，推動公安服務事項進駐鎮便民服務中心，實現戶政、出入境、車駕管等三類業務23項子業務全流程辦理，構建政務服務工作高效協同格局。

贛榆區政務服務“警快辦”作為“榆快辦+”服務矩陣的創新舉措，以放權快辦、綜窗快辦、智能快辦、規范快辦4個“快辦”為理念，通過建立警務服務事項動態清單，設置“警快辦”服務綜窗，建立幫辦代辦服務網絡，打造“線上”政務警務服務平臺等舉措，徹底打破了公安業務只能到派出所辦理的常規壁壘，加快構建“政務+警務”一體協同的區鎮村三級政務服務體系。

贛榆區將以“政務+警務”融合發展的成功探索為契機，激發政務服務干部“敢為、敢闖、敢干、敢首創”。打破行業壁壘、突破機制阻礙，不斷優化辦事創業和營商環境，切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。聚焦群眾需求，加快構建政務服務與警務協同發展的區鎮村三級政務服務體系，實現警務服務“就近辦”“指尖辦”“幫代辦”，加快構建協調運行機制，全面推行“警快辦”模式，深入探索融合發展路徑。

有事遇事“云上說” 我們快速來解決

“以后有什么困難問題和訴求，只需掃碼登錄，線上填寫訴求問題提交即可，就能夠得到幫助解決，真是太方便、太貼心了。”剛剛體驗了一次登錄“榆你說”貨車司機訴求直通車司機張師傅點贊道。

為進一步拓寬和暢通貨車司機群體訴求收集渠道，切實幫助他們解決“急難愁盼”問題，從今年起，贛榆區交通運輸行業黨委正式開通了線上“榆你說”貨車司機訴求直通車。貨車司機遇到什么困難和訴求問題，只需掃碼登錄、填寫提交即可，后臺工作人員及時進行梳理匯總，第一時間交辦相關職能部門（科室）落實解決,切實做到貨車司機“有求必應、有問必答、有難必幫”。

從去年4月8日在全市首家成立交通運輸行業黨委以來，贛榆區交通運輸行業黨委堅持把解決貨車司機群體訴求作為行業黨建工作的出發點和落腳點，建立“1+16”部門間聯席會議制度及“貨車司機一黨員司機一流動黨員黨支部一行業黨委”訴求表達直通機制，通過日常走訪、微信群、發放“便民服務卡”網上征集微心愿、“12345”服務熱線平臺及“榆你說”信箱等線上線下形式，多渠道廣泛收集貨車司機問題訴求，并通過直達快辦和閉環督辦，切實做到司機訴求問題“有人問、有人辦”。目前，共辦結貨車司機訴求5917件，辦結率99.1%。14個訴求辦理案例入選《連云港市訴求辦理實例》。

贛榆區交通運輸行業黨委分管負責人表示，將利用好線上線下服務，聚焦解決貨車司機“急難愁盼”，常態化開展好“三必談、兩必訪”“五個一”關愛貨車司機及“暖‘新’四季送”等活動，切實把“精準送政策、上門送服務”落到實處，送到貨車司機心坎上。

“花樣”服務遇事快辦，人民群眾都點贊！用真招、實招、硬招解決人民群眾急難愁盼問題，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。連云港贛榆始終把人民需求作為服務“風向標”，努力創建政府服務品牌“榆快辦”，延伸子品牌“警快辦”“榆你說”等更多惠民利民的服務品牌，讓暖心服務覆蓋每個群體，讓人民感受這座城的溫度。

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